1. Оплата
Сайт не принимает платежи и не запрашивает реквизиты банковских карт. Итоговая сумма, способ и срок оплаты сообщаются продавцом после согласования заказа. Покупатель получает эти сведения до оплаты.
Изготовление начинается после выполнения согласованного условия об оплате. Подтверждение платежа и переписку по заказу рекомендуется сохранять до его полного исполнения.
2. Доставка и получение
Способ доставки и служба доставки согласуются до оплаты. Стоимость доставки не входит в цену изделия, если в подтверждении заказа прямо не указано иное.
Срок перевозки рассчитывает служба доставки и он не входит в срок изготовления. При получении рекомендуется проверить упаковку, количество, комплектность и видимые повреждения.
3. Отказ от готового товара надлежащего качества
При дистанционном заказе покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять три месяца.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
4. Индивидуальные изделия
Покупатель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если этот товар может использоваться исключительно приобретающим его человеком. К таким свойствам могут относиться персональная надпись, уникальный логотип, специально разработанная форма или размер, непригодный для обычной продажи.
Сам по себе факт изготовления после получения заявки не отменяет право на возврат: исключение применяется только при наличии индивидуально-определённых свойств. Права при недостатках товара сохраняются.
5. Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Для быстрого разбора ситуации желательно сохранить изделие, упаковку и по возможности приложить фотографии или видео, но отсутствие фото само по себе не отменяет законные требования.
6. Как оформить возврат или претензию
- Напишите на white3dprint@mail.ru или в исходную переписку.
- Укажите имя, дату заказа, название изделия и требование.
- Выберите удобный способ возврата, позволяющий подтвердить отправку изделия. Сообщите его продавцу. Адрес отправки продавец предоставит после обращения.
При законном отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Иные требования рассматриваются в сроки, установленные законом.